Bank Banten Klarifikasi Video Pegawai di Samsat, Bukan Lagi Tugas
SERANG, FOKUS.CO.ID - Video yang menampilkan seorang pegawai Bank Banten di layanan Samsat mendadak viral di media sosial. Dalam video tersebut, pegawai itu disebut-sebut tidak menjalankan tugasnya dengan baik.
Namun, pihak Bank Banten langsung angkat bicara. Mereka membantah adanya pelanggaran prosedur. Bank memastikan pegawai dalam video tersebut tidak sedang bertugas, karena video diambil di luar jam kerja.
“Perlu kami tegaskan, pada saat kejadian, pelayanan di counter tetap berjalan dan telah ditangani oleh petugas teller lainnya yang juga terekam dalam video,” tulis Bank Banten dalam keterangan resmi, Rabu (26/6/2025).
Bukan Mangkir, Tapi Memang Lagi Off
Pegawai dalam video diketahui bertugas di layanan Lantatur alias drive-thru. Saat video diambil, ia sudah berada di luar waktu operasional. Artinya, bukan sedang bolos atau mangkir.
Bank Banten juga menjelaskan bahwa sistem pelayanan di Samsat melibatkan banyak instansi. Pegawai bank hanya menangani transaksi penerimaan pajak kendaraan, baik tunai maupun non-tunai.
Tetap Dapat Pembinaan
Meski tak melanggar SOP, Bank Banten menyatakan tetap melakukan pembinaan internal terhadap pegawai terkait. Tujuannya untuk memastikan standar pelayanan tetap terjaga di semua unit layanan.
Selain itu, penguatan sistem pengawasan dan peningkatan kompetensi pegawai juga terus dilakukan.
“Bank Banten senantiasa membuka diri terhadap kritik dan masukan dari masyarakat,” lanjut pernyataan tersebut.
Komitmen Terhadap Pelayanan Publik
Bank Banten menegaskan komitmennya untuk menjaga profesionalisme dan etika pegawai. Jika ada pelanggaran, mereka tak segan menjatuhkan sanksi tegas.
Pihak bank juga mengucapkan terima kasih kepada masyarakat yang terus memberikan perhatian dan dukungan terhadap layanan Bank Banten.
“Bank Banten, Mitra Terpercaya, Sejahtera Bersama,” tutup pernyataan tersebut.
Penulis: Habudin
